要说这个“柔和”是啥意思，我这些年也算是有点体会了。刚开始出来干活那会儿，我这人是真冲，认准的事儿就一条道走到黑，觉得只要使劲儿，使对了方向，就一定能成。那时候觉得嘛干事儿就得有股子劲儿，雷厉风行才叫本事。
我记得特别清楚，那是前些年，我们接了一个挺大的项目，时间紧任务重。我当时是项目里负责一块技术攻关的小头目，手底下带着几个小伙子。那会儿我真是铆足了劲儿，每天最早来，最晚走，恨不得把所有人都绑到椅子上跟我一起熬。开会的时候，我说话也直接，觉得不对的地方，立马就指出来，嗓门也大。我总觉得，大家都是为了项目严格一点没坏处，效率才能提上去嘛
结果？没过多久，就感觉不对劲儿了。团队里气氛变得特别压抑，大家伙儿在我面前都小心翼翼的，开会发言都特别少，有什么想法也不敢直接说。有几次，我布置下去的任务，底下的人做得很慢，甚至还有些抵触情绪。我当时还挺火大的，觉得这帮年轻人怎么这么不给力，一点儿抗压能力都没有。后来有个跟着我好几年的老同事，私下里找我聊，他也没明说，就是拐弯抹角地提了一句：“老张，项目是大家的，不是你一个人的。”
这话当时我没咂摸出味儿来，但心里像扎了根刺。晚上回家，躺在床上怎么都睡不着，就在那儿琢磨，我到底哪儿做得不对了？我一心为了项目，为了大家能按时交差，怎么就弄成这样了？我回想了一下，自己平时说话是不是太冲了？批评人的时候是不是太直接了？好像从来没真正去问问他们，是不是遇到了什么困难，是不是有什么更好的想法没说出口。
从那以后，我就开始学着调整自己。这学着“柔和”的过程，真是有点儿别扭。我第一次尝试，是在一次技术方案讨论会上。有个新来的小伙子提出一个跟我的思路完全不一样的方案，按我以前的脾气，肯定得当场给他驳回去，然后把我的想法灌输给他。但那次我没那么干。我深吸一口气，让自己先冷静下来，然后挤出点儿笑容，让他把方案详细说一遍。他讲的时候，我没急着打断，就安安静静地听着，还时不时点点头，让他觉得我在听。他讲完了，我才慢慢地，语气尽量缓和地，把自己方案的优点和一些潜在的问题提出来，也问他怎么看。
我发现，当我不再那么强势的时候，他反而放松了。他也很认真地听我讲，也开始思考我说的那些问题。更让我没想到的是，他后来主动说：“张哥，你说的有道理，我再回去好好琢磨琢磨，看看能不能把两个方案的优点结合起来。”那一刻，我心里是真敞亮了。以前他可从来不会这么主动地跟我交流。这个项目的后期，团队氛围明显就不一样了，大家敢提意见了，遇到问题也愿意找我商量了，项目进展反而更顺利了。
后来我又遇到了一个挺棘手的外部协调问题。对方是个比较难缠的合作方，以前我们这边的兄弟去谈，总是谈不拢，火药味儿也重。这回领导让我去。我吸取了上次的经验，跟对方见面之前，我就告诉自己，今天要“柔和”一点。我去了之后，没急着去争论，而是先聊了些家常，问问他们最近的情况，关心关心他们的项目进度。然后才慢慢引入我们这回要解决的问题。我没一上来就说我们有多急，而是先从他们的角度去分析，如果这个问题不解决，对他们会有什么影响。我说话的时候，注意语速放慢，声音也刻意压低了一点，尽量让对方感觉不到我在施压，而是在沟通，在寻求一个共同的解决办法。
整个过程，我基本没提高过嗓门，也没表现出一点不耐烦。对方一开始态度还是挺强硬的，但聊着聊着，他们的语气也慢慢放软了，开始愿意听我说的，也愿意分享他们的难处。虽然没能完全按照我们的意思来，但至少找到一个双方都能接受的折中方案，把这个一直拖着的问题给解决了。回来之后，同事都挺惊讶的，说我怎么把这个硬骨头给啃下来了。
这两件事儿一经历，我算是彻底明白了。这“柔和”，不是说你没脾气，也不是让你软弱。它是一种本事，一种让你能把事情办得更圆乎，人际关系处理得更好的本事。要让我用三句话来概括，我觉得就是：
- 柔和这东西，它不是软弱，它是一种能让你把力量用得更巧、更能解决问题的劲儿。
- 柔和就是懂得换位思考，先去听人家说什么，感受人家的难处，而不是一上来就自己硬碰硬。
- 柔和是留有余地，给别人也给自己一个台阶，这样事情才更容易办成，大家脸上都好看。
