我记得特别清楚，那是前几年，公司上了个新系统，说是要提高咱们内部的效率，尤其是咱们跟客户打交道的那个流程，得从头到尾都给捋顺了。我，当时就负责给销售部的同事们培训，告诉他们这个新玩意儿到底怎么用，能给他们带来啥好处。
我当时接到这任务，心想这不简单嘛我把系统原理、功能模块、各种操作细节都给他们讲清楚不就行了？于是我吭哧吭哧地准备了好几天，把所有的文档、流程图、UI截图都整理得板板正正的，还专门做了个PPT，上面各种箭头、专业名词、缩写字母那是应有尽有。我当时觉得，这讲义一拿出来，肯定能把大家都镇住，让他们一听就明白，一上手就会。
培训那天，我信心满满地站在前面，拿着激光笔指着屏幕，从系统的“前端交互”讲到“后端逻辑”，又从“数据库事务”扯到“微服务架构”。我讲得那叫一个激情澎湃，唾沫星子都快飞出来了。我觉得自己把那些复杂的东西，都掰开了揉碎了，讲得够清晰、够透彻了。
结果？我眼睛扫过下面的销售同事们，只见他们一个个的，有的眉毛拧成了个疙瘩，有的眼神已经开始飘向窗外，还有的干脆低头玩起了手机。偶尔有人抬头看我一眼，眼神里也写满了“这都是啥跟啥？”“跟我们有啥关系？”那种迷茫劲儿。我心里当时就咯噔一下，知道坏事儿了。讲了半天，他们根本没听进去，更别提理解了。
散了会，我心里那叫一个郁闷，憋屈。我觉得自己讲得够好了，他们怎么就听不懂？晚上回去，我一个人在办公室里来回踱步，烟也抽了好几根。我开始反思，是不是我讲得太“高深”了？可这些就是系统的真实原理，不讲这些他们怎么能理解？
琢磨来琢磨去，我突然想起来以前听过一句话，叫“能近取譬”。那时候没太往心里去，觉得就是个简单的道理。可这会儿，我突然就觉得，这不就是我遇到的问题吗？我讲的全是“远”的、他们不熟悉的东西，自然就跟他们没关系，听不进去。
第二天，我决定换个法子。我没急着再开什么大培训，而是找了几个平时跟客户打交道最多的销售骨干，跟他们聊家常。我问他们平时怎么跟客户沟通的，遇到复杂的产品怎么介绍的，怎么让客户能快速理解产品的价值。我就是想从他们的口头禅、他们的习惯用语、他们平时做的事情里，找点“近”的东西。
聊着聊着，我发现他们最关心的是客户的订单状态，发货到哪儿了，什么时候能收到钱。他们每天都要跟物流、财务打交道。我灵机一动，这不就是突破口吗？
换个思路，找身边的例子
我决定把我们这个新系统，比喻成一个快递包裹从下单到签收的全过程。这回我没用那些专业术语，而是用他们每天都接触的场景来比划。
- 我说：“你看，客户下了单，这就好比你网上买了个东西，点了个‘立即购买’。系统一收到，咔嚓一下，就生成了个快递单号。”
- “咱们的后台处理程序，它就开始打包分拣了，根据你买的是自动分配给相应的仓库或者供应商。”
- “物流部门接到指令，那就像快递小哥接单了，赶紧去仓库把货提出来，装上车，准备出发。”
- “然后系统会实时更新物流信息，‘已揽件’、‘运输中’、‘派送中’，你们销售这边一点开，所有信息一目了然，客户来问，你们张口就能答，不用再去问物流。”
- “客户收到货，签收了，系统这边也就自动完成了订单，钱也进账了。”
我这么一比喻，他们眼睛一下子就亮了！有人说：“原来是这么回事儿！那不就跟我们平时查快递一样嘛”还有人说：“这下方便了，以后客户一问，我就能直接告诉他货到哪儿了，不用跑来跑去问了。”他们甚至主动开始提问，问如果退货怎么办，如果快递丢了怎么办，这些问题都非常具体，而且是在“快递”这个框架下提出来的。
实践下来，效果就是好
从那以后，我再给其他部门或者新来的同事培训，就彻底改了路子。我不再一股脑地堆砌专业知识，而是先搞清楚他们日常工作里最熟悉的是最关心的是然后就从这些“最近”的、他们每天都接触的事儿来打比方。讲复杂的产品原理，我就拿汽车发动机、家电说明书来比喻；讲团队协作，我就拿踢足球、打篮球来比划。
你别说，这一招还真管用。大家听得懂了，理解得快了，自然也用得好了。沟通效率一下子就上来了，那些以前觉得很“玄乎”的东西，现在在大家嘴里也变成了常识。我自己的工作也变得顺畅多了，不用再费劲巴拉地一遍遍解释，而是能把精力放到更重要的事情上。能把复杂的东西讲简单，让大家伙儿都能明白，这种成就感，真是没法说。
以前总觉得，专业的人就得讲专业的话，可后来我才明白，真正的专业，是能把专业的东西，用最通俗易懂的方式讲给非专业的人听。这“能近取譬”的智慧，真是越用越觉得味道。
现在回想起来，那次的经历让我彻底明白了，说话这事儿，不是你说了什么，而是别人听懂了什么。要让别人听懂，你就得从他们熟悉的角度出发，用他们能理解的语言和例子去解释。这不光是技术活儿，更是个良心活儿。
