我这个人，以前总觉得跟人打交道，说话用词简单明了就行。尤其是“客气”这个词，我觉得挺万能的，别人帮个忙，我回一句“别客气”，或者自己受了人恩惠，说一句“您太客气了”，感觉就能把场面话圆过去。可吃了不少亏，才明白这词儿不是万能药，有时候用不对，反而显得我这人情商不够，或者说得不周全。
就说头一回，那是好几年前了。我刚进现在这个单位，有一次同事老王帮我解决了项目上一个特别棘手的问题，我当时急得焦头烂额，他三两下就给我搞定了。我当时特别感激，张口就来了一句：“老王你真是太客气了！”结果老王愣了一下，他可能也没想到我这么说。他那表情，给我感觉好像我这话把他之前的好意给冲淡了似的。那次之后，我就开始琢磨，是不是我这“客气”用得不对味儿？
还有一次，更让我印象深刻。那是在我岳父岳母家，帮忙收拾完饭桌，我岳母本来想拿个水果给我，我说：“妈，您别客气，我这会儿不饿。”结果我岳母立马把水果又放下了。当时我就觉得不对劲了，我明明是想说我饱了，不用麻烦她，结果她听着好像我拒人千里之外似的。我就知道，我这嘴，得好好练练了，不能总是那么生硬。
打那以后，我就开始留心身边那些说话滴水不漏，让人听着舒服的人。我发现，他们很少只用“客气”这两个字。他们表达感谢、表达谦让、表达对别人的尊重和体谅时，用的词儿可丰富了。我就像个侦探似的，把这些“线索”一点点拼凑起来，悄悄地记在心里。
留心观察，揣摩用词
我开始是先听。比如领导表扬我，我发现那些情商高的同事，不会只说“谢谢”，他们会说“谢谢领导栽培，往后还得您多加指点”。你看，这个“指点”就比“客气”有内容多了，既表达了谦虚，又暗示了以后还要继续学习的态度。
再比如，有人邀请吃饭，我如果去不了，就不能一句“不必客气”给怼回去。我听到有人会说：“太盛情了，真是不巧，今天已经有安排了。下次我一定恭候您！”这个“盛情”和“恭候”用得就特别到位，既说明了对方的热情，又表达了自己的遗憾和期待，让人听着舒服，面子上也过得去。
我还观察到，跟长辈说话，或者在一些比较正式的场合，大家会用到一些更显敬重的词。比如，“谢谢您的关照”“承蒙您的厚待”。这些词一说出来，你就能感觉到那份沉甸甸的尊敬和感恩，远不是一个轻飘飘的“客气”能比的。
慢慢尝试，用心体会
我就开始慢慢地，在不同的场合试着用这些我“收集”来的词。最开始还是有点不习惯，总觉得嘴巴里蹦出这些词有点别扭。但我就告诉自己，别怕，多用几次就顺了。
- 比如以前同事递给我一杯水，我可能就说：“谢谢，你太客气了。”后来我学着说：“让您费心了！”或者：“谢谢，您真周到！”你别说，同事听了，脸上那笑容都更真诚了，感觉人与人之间的距离一下子拉近了。
- 再碰到别人夸我，我不再单纯地摆手说“没有没有，我哪有您说的那么”而是会带点谦逊地说：“您谬赞了，我还有很多不足的地方，还得向您多学习。”这样回应，既表达了谢意，又显得自己不骄不躁，挺稳重的。
- 有时候，遇到人家主动帮助，我也不再只是干巴巴地回应。我会说：“真的太感谢您了，您真是体恤我，帮了大忙！”这个“体恤”一词，就包含了对方替我着想的那份心意，让人听着暖洋洋的。
你别说，这一改变，我的工作和生活都顺畅了不少。以前总觉得说话是一件很累人的事，得绞尽脑汁去想，感觉那些词儿自然而然就浮现出来了。每一次用对一个词，我就能感觉到对方反馈回来的善意和理解。这感觉真棒！
现在回过头来看，当初我只知道一个“客气”，感觉就跟拿着一把锤子走天下似的，啥问题都想用它敲一下。可后来我才发现，有各种各样的工具，有螺丝刀、有扳手、有钳子……它们各自有各自的用途，用对了，才能把事情办得更漂亮，人与人之间的关系也处得更融洽。这不就是周全嘛把方方面面都照顾到了，让人心里敞亮，事儿也办得漂亮。
